Uma das coisas que eu estou envolvido hoje em dia é com a minha certificação** green belt em Six Sigma, o primeiro nível de certificação, sendo black belt e master balck belt os outros dois possíveis. Eu completo o meu treinamento formal em Janeiro, faço o teste e, se tudo correr dentro do esperado, lá para Agosto/Setembro do ano que vem entrego o meu projeto de certificação e ganho o meu belt.

Mas o que é SixSigma? SixSgima pode ser visto como uma estratégia de se gerenciar/melhorar  um processo de negócio (qualquer negócio) focando-se basicamente em 3 áreas principais:

1. Aumentar a satisfação do cliente.

2. Reduzir o tempo de produção (cycle time)

3. Reduzir defeitos, isto é, coisas que aumentem o seu tempo de produção ou tenham uma percepção negativa  por parte dos seus clientes.

Suponha que você tenha uma pizzeria e que a sua estratégia para atrair clientes seja que as suas pizzas serão entregues quentinhas em 30 minutos ou o cliente tem 50% de desconto na próxima pizza. Mas apenas 80% das suas pizzas são entregues no prazo. Para garantir o sucesso do seu negócio, pelo menos 95% das pizzas tem que ser entregues no prazo combinado de 30 minutos.

Esse é um típico cenário em que Six Sigma, e sua metodologia para melhoria de processos, DMAIC (Define, Measure, Analize, Improve and Control) podem ajudar você. Essa metodologia, baseada em coleta e análise de dados e fatos, pode te ajudar a descobrir que o problema pode não estar na entrega e sim no processo de confecção da pizza. Ele te ajuda a descobrir que talvez a solução não seja contratar mais um entregador e sim comprar mais um forno.

Meu projeto de certificação é na área de Staffing (Recrutamento) da Microsoft (lembrem-se que eu trabalho em IT para a área de RH), mais especificamente no assunto de Distributed Development.

Se você quiser saber mais sobre Six Sigma, dá uma olhada aqui.