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2月20日 Senso de Urgência
A Kelly chegou outro dial á em casa com um livrinho muito legal. Ele é uma coletânea de artigos da Harvard Business Review sobre mudanças nas organizações. Como eu estou no meio da “batalha” para a aprovação de um projeto grande, que mudaria vários processos de negócio da empresa, ele caiu como uma luva para mim e eu rapidamente sequestrei o livro.
Um dos artigos lista as 10 principais coisas que você, enquanto agente de mudança, precisa fazer para ter sucesso na sua Organização. E o item número 1, segundo o autor, é você estabelecer o que ele chama de “Senso de Urgência”, ou seja, você comunicar direitinho porque a tal mudança deve ser feita e rápido. “Se a gente não fizer nada, ano que vem nossas vendas vão cair em mais de 20%”, “Se não mudarmos isso não poderemos mais captar os melhores talentos do mercado”, coisas assim.
Como toda mudança traz um montão de estresse e de riscos novos, e sendo a função número um de todo gerente fazer a máquina funcionar direitinho com o mínimo de problemas, convencer as camadas “executivas” da organização a aceitem a mudança e abandonem o “business as usual” não é tarefa fácil não. E tem executivo de todos os tipos: aqueles que não querem nem te ouvir porque acham que não se deve mudar o que está “ganhando”, aqueles que de porta fechada concordam com você, mas nunca vão colocar isso num email, aqueles que não querem se envolver e só querem ficar quietinhos no canto deles e aqueles que realmente estão dispostos a “patrocinarem” a mudança. Estabelecer o senso de urgência de uma mudança é o primeiro passo. E como todo primeiro passo, ele equivale a 50% do caminho. 11月14日 Six o quê? O que é Six Sigma
Uma das coisas que eu estou envolvido hoje em dia é com a minha certificação** green belt em Six Sigma, o primeiro nível de certificação, sendo black belt e master balck belt os outros dois possíveis. Eu completo o meu treinamento formal em Janeiro, faço o teste e, se tudo correr dentro do esperado, lá para Agosto/Setembro do ano que vem entrego o meu projeto de certificação e ganho o meu belt.
Mas o que é SixSigma? SixSgima pode ser visto como uma estratégia de se gerenciar/melhorar um processo de negócio (qualquer negócio) focando-se basicamente em 3 áreas principais:
1. Aumentar a satisfação do cliente. 2. Reduzir o tempo de produção (cycle time) 3. Reduzir defeitos, isto é, coisas que aumentem o seu tempo de produção ou tenham uma percepção negativa por parte dos seus clientes.
Suponha que você tenha uma pizzeria e que a sua estratégia para atrair clientes seja que as suas pizzas serão entregues quentinhas em 30 minutos ou o cliente tem 50% de desconto na próxima pizza. Mas apenas 80% das suas pizzas são entregues no prazo. Para garantir o sucesso do seu negócio, pelo menos 95% das pizzas tem que ser entregues no prazo combinado de 30 minutos.
Esse é um típico cenário em que Six Sigma, e sua metodologia para melhoria de processos, DMAIC (Define, Measure, Analize, Improve and Control) podem ajudar você. Essa metodologia, baseada em coleta e análise de dados e fatos, pode te ajudar a descobrir que o problema pode não estar na entrega e sim no processo de confecção da pizza. Ele te ajuda a descobrir que talvez a solução não seja contratar mais um entregador e sim comprar mais um forno.
Meu projeto de certificação é na área de Staffing (Recrutamento) da Microsoft (lembrem-se que eu trabalho em IT para a área de RH), mais especificamente no assunto de Distributed Development.
Se você quiser saber mais sobre Six Sigma, dá uma olhada aqui.
Abraços.
** Programa de Certificação da própria Microsoft. Na falta de um insituto que afira conhecimentos e fornece as certificações, nos moldes do PMI para a disciplina de Gerência de Projetos, cada empresa tem o seu próprio modelo de certificação em Engenharia de Processos. |
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